POLÍTICA DE ENVÍOS — CONEXIÓN GLOBAL

En Conexión Global trabajamos para que cada equipo sea preparado, protegido y despachado de manera segura hasta el domicilio informado por el cliente.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos despachos a todo Chile, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de transporte en cada comuna o localidad.

En sectores rurales o de difícil acceso, la entrega podrá realizarse en una sucursal, punto de retiro o dirección alternativa disponible, previa coordinación con el cliente.

2. PREPARACIÓN DEL EQUIPO

Antes del despacho, cada pedido pasa por un proceso de preparación y verificación. En el caso de nuestros equipos Starlink, se realizan los ajustes y configuraciones correspondientes para facilitar su posterior instalación y puesta en funcionamiento.

Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente a su despacho y podrá solicitar asistencia a nuestro equipo de soporte.

3. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la región, comuna, disponibilidad del transportista y condiciones logísticas.

Los plazos informados son estimados y pueden existir retrasos ocasionados por situaciones externas a Conexión Global, tales como condiciones climáticas, contingencias de transporte, alta demanda, dificultades de acceso o fuerza mayor.

4. DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de despacho.

Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente estos antecedentes. En caso de detectar un error, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para solicitar la corrección antes del despacho.

5. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.

Si observa daños visibles, manipulación o alguna anomalía, deberá informarnos inmediatamente y conservar fotografías del embalaje y del producto para gestionar la revisión correspondiente.

6. SEGUIMIENTO Y SOPORTE

Nuestro equipo puede orientar al cliente durante el proceso de despacho, recepción, configuración e instalación del equipo.

Para equipos Starlink, también brindamos asistencia remota para facilitar la puesta en funcionamiento una vez recibido el producto.

7. CARGO DE ENVÍO Y SEGURO — $103.000

Cuando corresponda a la modalidad de despacho contratada, el cliente deberá realizar un pago de $103.000 por concepto de envío y seguro de transporte.

Antes de efectuar este pago, el cliente será informado de manera clara de las condiciones aplicables.

De dicho monto, el 70% será reembolsado al cliente una vez confirmada la recepción satisfactoria del producto, conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.

El 70% de $103.000 corresponde a $72.100, por lo que el costo definitivo no reembolsable asociado a esta modalidad será de $30.900.

El reembolso se gestionará utilizando el medio acordado con el cliente y quedará respaldado mediante la confirmación correspondiente.

Importante: este cargo y su condición de reembolso deben ser informados y aceptados por el cliente antes de finalizar la compra, y no serán incorporados como un cobro inesperado después de haber pagado el producto.

8. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra con Conexión Global, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones de despacho aplicables a su pedido, incluyendo costos, plazos estimados y, cuando corresponda, las condiciones del seguro y su reembolso.

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